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售后服务承诺

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 售后服务承诺

我公司若能成为贵单位的配电设备供货方,特作如下承诺:

 

一、质量承诺 
1、产品质量实行三包,配套的外购元件为优质产品,对所有设备我公司均严格按用户所提供图纸及技术要求(技术协议)生产、检验。 
2、我公司对所有高低压配电设备均按国际IEC标准和国家GB标准设计和生产。电缆桥架按CECS31:91钢质电缆设备规范制作、验收。 
3、在采购元件、设备设计过程、产品生产制造过程等各个环节严格按GB/T19001:2000质量标准进行控制,确保每个工序处在质量受控状态,使产品质量得到可靠的保证。 
4、所有产品出厂均严格按检验程序100%进行检验,保证成品一次交检合格率95%,成品抽查合格率100%。 
5、所有设备质保期为壹年,提供终身服务。质保期内如发现质量问题,供方在接到需方通知半小时内(以传真日期为准)响应,如属于我方责任,我方负责修复、更换或退货,并承担由此发生的一切费用。 
公司质量方针:创立“科友”电器品牌,超越顾客的期望,提供最高品质的服务,奉行共同双赢的价值观。

 

二、现场服务计划承诺书 

如果我公司若有幸承接贵方低压配电箱设备订货的订单,我公司将严格按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000中的各要素进行设计、生产、采购、制造、装配、调试及服务。为使我公司现场服务能及时、周到、迅速解决交付、安装、使用过程中的各类问题,为用户及时提供满意的服务。特拟定现场服务计划书作为书面承诺,提供给贵方。 
(一)现场服务时间、范围 
1、时间 
合同生效至产品寿命结束。 
2、范围 
操作人员培训,合同生效后与用户的配合、设备交付、协助用户安装、处理安装过程中设备的问题、指导用户对设备的操作和维护。 
(二)现场服务人员资格 
现场服务人员均是我公司开关柜设计、制造、装配以及从事售后服务的专业人员,从事该工作的人员均由有5年以上丰富工作经验,对设备的安装、调试等具有较强综合能力的工程师组成。 
(三)现场服务工作的处理程序 
1、合同签订并生效后 
我公司即可组织班子,按照技术要求及产品特点,有计划、有目的地对将要参与服务的人员进行培训,并配合设计院进行工程技术设计。 
2、设备制造期间 
配合业主(或设计院)对设计的修改和调整,作出积极响应,产品进入装配调试阶段 ,也可邀请使用单位派人前来指导,用户对产品结构及性能特点有更进一步的认识。 
3、设备交付期间 
设备交付时,公司即派人员随车到用户单位或其它指定交货的地点办理手续。交付手续包括:按用户提供的供货清单、图纸、检查设备的完好情况,清点设备、备件及资料,如因用户需要暂不开箱检查的设备则做好记录,以备后查。 
4、设备安装、调试期间 
在设备到位后的安装、调试期间,为便于加强同用户单位的联络,工厂指定专业工程师负责现场服务,并随时将详细情况通知用户,工厂在接到用户要求现场服务通知后,成都市内4小时到达、四川周边内24时间内给予响应,保证派人抵达现场,解决问题。

 

三、售后服务承诺书 

我公司奉行“产品出厂服务到底”的宗旨,为所有用户提供最优质的售后服务,并专设售后服务小组,此小组隶属公司质保部,均为有五年以上工作经验的工程师组成。 
现对所有购买我公司高、低压配电设备、高压封闭母线、低压母线槽、电缆桥架的用户,均作如下售后服务承诺: 
1、免费为用户进行设计咨询及提供技术支持。 
2、免费为用户培训操作、维修人员。 
3、免费协助用户进行设备安装、调试。 
4、设备到达安装现场,如发现有非人为因素造成元器件损坏,我公司免费维修或更换这些元器件。 
5、售后服务随叫随到,在接到通知后,成都市内4小时到达、四川周边内24时间内到达设备维修现场(若因缺件或其它特殊原因不能及时修复设备,我公司会及时告之用户,并作记录,采取必要的措施尽快解决)。 
6、设备免费保修壹年,提供终身服务,并以优惠价格提供备品备件。 
总之,我公司售后服务以“热情、及时、完善、满意”为宗旨,急用户之所急,想用户之所想,自始至终向用户提供完善、优良、满意的售后服务。 
为了方便服务,我公司设有24小时维修服务机构,维修服务人员为我公司经验丰富的技术人员担任。

 

服务电话:028-67233182/18628101957  联系人:冷林。


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